FAQ
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent
Comment doit être préparé mon logo pour la gravure laser ?
Envoyez-nous votre logo de préférence en noir et blanc, détouré et en 300 dpi. Le fichier devrait peser entre 50 et 500 Ko.
Les formats idéaux sont : PNG, PDF, AI ou EPS.
Nommez le fichier avec votre nom et votre numéro de commande – cela nous permet de l'associer facilement !
Où dois-je envoyer le logo pour mon coffret personnalisé ?
Pendant la commande, vous pouvez télécharger votre logo directement. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-le-nous ensuite par e-mail à Mail@Meine-Holzbox.de avec les indications ci-dessus.
Quels matériaux pouvez-vous graver ?
Dans notre atelier laser, nous travaillons avec un procédé CO2 précis et de haute qualité. Nous obtenons ainsi des gravures d'une très grande finesse.
Nous gravons les matériaux suivants : bois, verre, AlumaMark, liège.
AlumaMark est un aluminium préparé selon un procédé spécifique pour la gravure laser. La plaque gravée est apposée sur les coffrets en bois, les coffrets à album et les coffrets USB.
Les plaques AlumaMark sont disponibles en standard aux dimensions
– 8,5 cm x 5,5 cm x 0,01 cm,
– 8,5 cm x 3 cm x 0,01 cm ou
– 3,6 cm x 1,5 cm x 0,01 cm.
De quel bois sont faits les coffrets ?
Les coffrets pour photos avec compartiment USB sont en bouleau et en peuplier. Les séparations intérieures sont en multiplex.
Dans quels coloris existent vos coffrets en bois ?
Nos coffrets existent dans une large palette de couleurs, que vous trouverez sur chaque fiche produit.
Vos formats ne conviennent pas à mes tirages – proposez-vous des tailles sur mesure ?
À partir de 30 coffrets en bois, nous fabriquons la taille de votre choix.
Écrivez-nous simplement à Mail@Meine-Holzbox.de.
Existe-t-il un coffret sans séparation intérieure ?
Oui, notre coffret cadeau en bois existe avec ou sans séparation.
Vous avez une demande particulière ? Écrivez-nous à Mail@Meine-Holzbox.de.
Expédition et délais
Les délais indiqués sont toujours approximatifs. Des tensions d'approvisionnement sur le bois ou les puces peuvent les allonger.
Les délais indiqués dans la boutique correspondent à notre temps de traitement et de fabrication – il commence à la réception du paiement et à la validation finale du logo.
L'expédition se fait ensuite avec DHL, dont le délai de livraison est d'environ 2 à 5 jours ouvrés après l'enlèvement.
Veillez à ce que votre nom et le numéro de rue soient bien visibles sur la boîte aux lettres, afin que la livraison se passe sans encombre.
Comme nous fabriquons tout à la main et avec beaucoup de soin, un délai plus long peut malgré tout survenir – nous vous prions de nous en excuser !
Puis-je retourner mon coffret ? Rétractation, retour ?
Tous les articles que nous personnalisons avec votre logo ne peuvent malheureusement pas être retournés comme un vêtement qui ne vous plaît pas.
Motifs d'exclusion ou d'extinction du droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :
– des biens qui ne sont pas préfabriqués
– des biens dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement adaptés à ses besoins personnels
– les cas où vous êtes professionnel au sens du § 14 BGB et agissez, lors de la conclusion du contrat, dans le cadre de votre activité commerciale ou indépendante.
À propos des matériaux naturels :
Le bois étant un produit naturel, il arrive que de petits nœuds ou un veinage particulier soient visibles sur votre coffret.
Ce n'est pas un motif de réclamation, mais le charme unique qui fait nos coffrets en bois.
Il peut arriver que nous ne remarquions pas un coin ébréché ou qu'un défaut survienne lors de l'application de la teinte.
Ces coffrets peuvent bien sûr faire l'objet d'une réclamation.
Formulaire de réclamation
Contactez-nous simplement si la qualité du coffret ne vous satisfait pas :
📧 Mail@Meine-Holzbox.de
Nous sommes ravis de recevoir vos retours et trouvons toujours une solution qui vous convienne !
